Es freut uns, Ihnen das neue Ausbildungsangebot "v-ost-skills" zu präsentieren. Lehrbetriebe haben uns mit diversen Ideen für zusätzliche Ausbildungsangebote angefragt. Das Angebot deckt die Bedürfnisse unserer Anspruchsgruppen. Gerne geben wir Ihnen einige Facts zum Start von "v-ost-skills".

  • Das Angebot ist eine Ergänzung zum üK und entsprechend freiwillig.
  • Das Modul 1 "Kundenorientiertes Verhalten am Schalter und Telefon" startet im Herbst 2021 und steht für Anmeldungen zur Verfügung.
  • Anmeldungen erfolgen digital über unsere Website.
  • Die Berufsbildenden erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Anmeldung.
  • Die Konzeption der weiteren Module 2 - 4 erfolgt chronologisch in den nächsten Semestern.
  • Die Module können einzeln und unabhängig voneinander besucht werden. Einzig für das Modul 4 "Lerntechnik update" ist das Modul 2 "Lerntechnik basic" die Grundlage.
  • Zusätzliche Fachmodule bieten wir mit dem Start der BiVo2023 an.
  • Verrechnung erfolgt direkt an Lehrbetriebe - auch für Gemeinden SG (momentan keine Verrechnung über NetzSG)

Die Details zu den erarbeiteten Modulen sind auf dieser Seite zu finden. Interessierte Lernende besprechen die Teilnahme mit den Berufsbildenden und melden sich danach an.

Wir freuen uns, zahlreiche Lernende begrüssen zu dürfen und nehmen gerne weitere Inputs entgegen.

 

Modul 1 - Kundenorientiertes Verhalten am Schalter und Telefon

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Lernende im 1. Lehrjahr.

Ziele

  • Ich nehme die Anliegen von Kunden/innen am Schalter und am Telefon korrekt und vollständig auf.
  • Ich wende positive Formulierungen im Kundenkontakt an.
  • Ich bereite meine Anrufe nach einer Checklist vor.
  • Ich führe ausgehende Anrufe für mein Arbeitsgebiet selbstständig durch.
  • Ich kann eingehende Anrufe an entsprechende Mitarbeiter/innen korrekt weiterleiten.
  • Ich wende die zehn wichtigsten Telefonregeln an.
  • Ich leite alle relevanten Informationen für einen Rückruf zeitnah weiter.

Leitung

Daniela Spörri, Ausbildnerin/Projektleiterin fachstelle ostschweiz oder
Michael Koch, Geschäftsführer fachstelle ostschweiz

Dauer

1 Tag

Zeiten

jeweils 08.30 Uhr - 12.00 Uhr und 13.00 Uhr - 16.30 Uhr

Orte

St. Gallen, Chur, Wil

Mitbringen

  • Schreibunterlagen
  • Smartphone
  • Die restlichen Unterlagen werden am Kurstag abgegeben.

Anmeldung

St. Gallen - Mittwoch, 06. Oktober 2021 - fachstelle ostschweiz, Teufener Strasse 25, 9000 St. Gallen

Chur - Dienstag, 19. Oktober 2021 - Klubschule Migros, Gartenstrasse 5, 7000 Chur

Wil - Montag, 25. Oktober 2021 - Evangelische Kirchgemeinde, Toggenburger Strasse 50, 9500 Wil

Kostenlose Abmeldungen nehmen wir bis 14 Tage vor Kursstart entgegen. Für später eingehende Abmeldungen verrechnen wir die volle Kursgebühr. Anmeldungen werden nach dem Eingangsdatum berücksichtigt

Investition

CHF 160.— Die Kosten werden dem Lehrbetrieb direkt in Rechnung gestellt.
(Teilnehmer/innen Gemeinden SG: keine Abrechnung über Netz SG)


Agenda v-ost-skills